Teil A: Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner

1. Diese AGB gelten für alle Leistungen der QOSQO TECH SL (In Gründung), Rambla Just Oliveras 55 3-7, 08901 L’Hospitalet de Llobregat, Spanien, handelnd unter der Marke „QOSQO IT“ (nachfolgend „QOSQO IT“).
2. Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer, juristische Personen und öffentliche Einrichtungen. Verträge mit Verbrauchern sind ausgeschlossen.
3. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nicht, auch wenn QOSQO IT ihnen nicht ausdrücklich widerspricht.
4. Vertragsbestandteile gelten in folgender Rangfolge: (a) das angenommene Angebot, (b) der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), (c) die Leistungsbeschreibung des gebuchten Produkts, (d) Teil B dieser AGB, (e) Teil A dieser AGB.

§ 2 Vertragsschluss

1. Angebote von QOSQO IT sind 30 Tage gültig, sofern im Angebot nichts anderes steht.
2. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde das Angebot online im Kundenportal unterzeichnet, schriftlich annimmt oder per E-Mail bestätigt.
3. Die Online-Unterschrift ist eine elektronische Signatur im Sinne der Verordnung (EU) Nr. 910/2014 (eIDAS). Die Parteien erkennen sie als verbindlich an.
4. Die unterzeichnende Person versichert, zur Vertretung des Kunden berechtigt zu sein.

§ 3 Leistungsumfang

1. Art und Umfang der Leistungen ergeben sich aus dem Angebot und der Leistungsbeschreibung. Leistungen, die dort nicht genannt sind, erbringt QOSQO IT nach Aufwand zum vereinbarten Stundensatz.
2. Mündliche Absprachen und Zusatzaufträge sind erst verbindlich, wenn eine Partei sie per E-Mail bestätigt hat.
3. QOSQO IT erbringt seine Leistungen überwiegend per Fernzugriff. Vor-Ort-Einsätze erfolgen nur, wenn sie vereinbart sind, zuzüglich Reisekosten.
4. QOSQO IT darf qualifizierte Subunternehmer einsetzen. Es bleibt gegenüber dem Kunden für deren Leistungen verantwortlich.
5. QOSQO IT schuldet eine fachgerechte Leistung nach dem Stand der Technik, aber keinen bestimmten Erfolg, sofern dieser nicht ausdrücklich vereinbart ist.

§ 4 Laufzeit und Kündigung

1. Abonnementverträge beginnen mit dem im Angebot genannten Leistungsbeginn. Sie haben eine Mindestlaufzeit von 12 oder 24 Monaten laut Angebot.
2. Nach der Mindestlaufzeit verlängert sich der Vertrag jeweils um 12 Monate, wenn er nicht mit einer Frist von 3 Monaten zum Laufzeitende gekündigt wird.
3. Die Kündigung muss per E-Mail oder schriftlich erfolgen.
4. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für QOSQO IT insbesondere vor, wenn der Kunde mit mehr als zwei Monatsentgelten in Verzug ist.
5. Eine Erhöhung des Leistungsumfangs (z. B. weitere Endgeräte) ist jederzeit möglich. Eine Reduzierung ist nur zum Ende der laufenden Vertragsperiode möglich.

§ 5 Vergütung und Zahlung

1. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer (IVA). Bei Kunden in anderen EU-Staaten gilt gegebenenfalls das Reverse-Charge-Verfahren.
2. Laufende Entgelte werden monatlich im Voraus abgerechnet, einmalige Entgelte nach Leistungserbringung. Einrichtungsgebühren werden mit Vertragsschluss fällig und nicht erstattet.
3. Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen ohne Abzug zahlbar. QOSQO IT kann Zahlung per SEPA-Lastschrift verlangen.
4. Bei Zahlungsverzug gelten Verzugszinsen und die Pauschale nach dem spanischen Gesetz 3/2004 gegen Zahlungsverzug. Nach Mahnung mit 10 Tagen Frist darf QOSQO IT Leistungen bis zur Zahlung aussetzen.
5. QOSQO IT darf die Preise einmal pro Kalenderjahr mit einer Ankündigung von 2 Monaten anpassen, frühestens nach Ablauf der Mindestlaufzeit. Bei einer Erhöhung um mehr als 5 % kann der Kunde zum Wirksamkeitstermin kündigen.
6. Preiserhöhungen von Drittanbietern (z. B. Lizenzen, Hosting) darf QOSQO IT mit einer Ankündigung von 1 Monat jederzeit weitergeben.

§ 6 Mitwirkungspflichten des Kunden

1. Der Kunde benennt einen Ansprechpartner und gewährt QOSQO IT die nötigen Zugänge, Rechte und Informationen.
2. Er stellt sicher, dass genutzte Software ordnungsgemäß lizenziert ist.
3. Er meldet Störungen über das Ticketsystem oder per E-Mail an solutions@qosqoit.com, möglichst mit Beschreibung und betroffenem Gerät.
4. Er ist für die Sicherung seiner Daten verantwortlich, soweit keine Datensicherung bei QOSQO IT gebucht ist.
5. Verzögert sich eine Leistung, weil der Kunde nicht mitwirkt, verschieben sich Fristen entsprechend. Mehraufwand wird nach Aufwand berechnet.

§ 7 Software und Leistungen Dritter

1. Bei Software und Diensten Dritter (z. B. Microsoft, Odoo, ERP-Systeme) unterstützt QOSQO IT im vereinbarten Umfang. Für deren Funktion, Verfügbarkeit und Lizenzbedingungen haftet QOSQO IT nicht.
2. Für Lizenzen Dritter gelten zusätzlich deren Lizenzbedingungen.

§ 8 Gewährleistung

1. Der Kunde meldet Mängel unverzüglich nach Bekanntwerden. QOSQO IT beseitigt sie innerhalb angemessener Frist durch Nachbesserung.
2. Schlägt die Nachbesserung zweimal fehl, kann der Kunde die Vergütung für den betroffenen Zeitraum angemessen mindern.

§ 9 Haftung

1. QOSQO IT haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit sowie soweit zwingendes Recht dies vorsieht.
2. Im Übrigen haftet QOSQO IT nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und nur für den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.
3. Diese Haftung ist pro Vertragsjahr auf die Summe der Entgelte begrenzt, die der Kunde in den letzten 12 Monaten für den betroffenen Vertrag gezahlt hat. Bei Einzelaufträgen ist sie auf den Auftragswert begrenzt.
4. Die Haftung für entgangenen Gewinn, Produktionsausfall und mittelbare Schäden ist ausgeschlossen, außer in den Fällen von Absatz 1.
5. Bei Datenverlust haftet QOSQO IT nur für den Aufwand, der bei ordnungsgemäßer Datensicherung für die Wiederherstellung nötig gewesen wäre.
6. Ein absoluter Schutz vor Schadsoftware, Angriffen oder Ausfällen ist technisch nicht möglich und wird nicht geschuldet.
7. Ansprüche auf Schadensersatz verjähren nach einem Jahr ab Kenntnis, außer in den Fällen von Absatz 1.

§ 10 Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für Verzögerungen durch Ereignisse außerhalb ihres Einflusses. Dazu zählen Naturereignisse, Streiks, behördliche Maßnahmen sowie großflächige Ausfälle von Strom, Netzen oder Rechenzentren Dritter. Dauert das Ereignis länger als 60 Tage, darf jede Partei den betroffenen Vertrag kündigen.

§ 11 Vertraulichkeit

1. Die Parteien halten alle vertraulichen Informationen der anderen Partei geheim. Dazu zählen insbesondere Zugangsdaten, Geschäftsgeheimnisse, Preise und technische Informationen.
2. Ausgenommen sind Informationen, die öffentlich bekannt sind, rechtmäßig von Dritten stammen oder aufgrund Gesetzes offengelegt werden müssen.
3. Die Pflicht gilt auch für Mitarbeiter und Subunternehmer. Sie besteht bis 3 Jahre nach Vertragsende fort, für Geschäftsgeheimnisse und Zugangsdaten unbefristet.
4. QOSQO IT darf den Kunden nur mit dessen vorheriger Zustimmung als Referenz nennen.

§ 12 Datenschutz

1. Soweit QOSQO IT personenbezogene Daten im Auftrag verarbeitet, gilt der AVV nach Art. 28 DSGVO. Er ist Anlage zum Angebot und wird mit diesem unterzeichnet.
2. Bei Widersprüchen zu Datenschutzfragen hat der AVV Vorrang vor diesen AGB.

§ 13 Vertragsende

1. Bei Vertragsende übergibt QOSQO IT dem Kunden alle Zugangsdaten und die vorhandene Dokumentation.
2. Eine weitergehende Unterstützung beim Wechsel zu einem anderen Anbieter erbringt QOSQO IT nach Aufwand.
3. Daten des Kunden werden 30 Tage nach Vertragsende gelöscht, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht. Der Kunde kann vorher eine Herausgabe verlangen.
4. Installierte Software-Agenten von QOSQO IT werden deinstalliert oder deaktiviert.

§ 14 Änderungen der AGB

QOSQO IT kann diese AGB mit einer Ankündigung von 6 Wochen per E-Mail ändern. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb dieser Frist, gelten die Änderungen als angenommen. Auf diese Folge weist QOSQO IT in der Ankündigung hin. Bei Widerspruch gelten die bisherigen AGB weiter.

§ 15 Schlussbestimmungen

1. Es gilt spanisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
2. Ausschließlicher Gerichtsstand ist Barcelona, Spanien.
3. Diese AGB liegen in deutscher und spanischer Fassung vor. Bei Widersprüchen ist die spanische Fassung maßgeblich.
4. Ist eine Bestimmung unwirksam, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. An ihre Stelle tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

Stand: November 2026

Teil B: Besondere Bedingungen je Leistungsmodul

Teil B ergänzt Teil A für das jeweils gebuchte Modul und geht ihm bei Widersprüchen vor.

B1 Managed IT (Essential / Professional)

1. Abgerechnet wird pro betreutem Endgerät und Monat, mindestens 2 Endgeräte pro Kunde. Maßgeblich ist die höchste Anzahl aktiver Endgeräte im Abrechnungsmonat laut Management-Software.
2. Der Kunde gestattet die Installation der Management- und Sicherheitssoftware (Agenten) auf allen betreuten Geräten sowie den Fernzugriff.
3. Der inklusive Support umfasst bei Essential Windows und Microsoft Office. Professional umfasst zusätzlich macOS, Telefonsupport, die von QOSQO IT bereitgestellte E-Mail-Lösung, die Administration von Google Workspace / Microsoft 365 sowie Mobile Device Management.
4. Support für Drittanbieter-Software (z. B. ERP-Systeme) erfolgt unterstützend und nach Aufwand.
5. Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9–17 Uhr (MEZ/MESZ), außer an Feiertagen in Barcelona. Reaktionszeiten regelt die Leistungsbeschreibung.
6. Updates und Patches spielt QOSQO IT nach Prüfung ein. Für Fehler, die durch Updates der Hersteller entstehen, haftet QOSQO IT nicht.
7. Eine Datensicherung ist nur enthalten, wenn sie ausdrücklich gebucht ist.
8. Hardware-Reparaturen, Neuinstallationen und Projekte sind nicht enthalten und werden nach Aufwand berechnet.

B2 Erasure-as-a-Service (On-Site / Off-Site)

1. QOSQO IT löscht Datenträger mit zertifizierter Löschsoftware nach anerkannten Standards. Für jedes Gerät erhält der Kunde einen Löschbericht mit Seriennummer.
2. Datenträger, die sich nicht löschen lassen, werden nach Freigabe durch den Kunden physisch vernichtet (DIN 66399), auch über spezialisierte Partner. Der Kunde erhält ein Vernichtungszertifikat.
3. Der Kunde übergibt die Geräte ohne Sperren (z. B. BIOS-Passwort, MDM-, Autopilot- oder Aktivierungssperre). Der Mehraufwand für gesperrte Geräte wird gesondert berechnet.
4. Off-Site: QOSQO IT oder ein beauftragter Transporteur holt die Geräte in versiegelten Behältern ab. Die Gefahr geht mit der dokumentierten Übernahme auf QOSQO IT über. Die Löschung erfolgt innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Eingang.
5. On-Site: Der Kunde stellt einen geeigneten Raum, Strom und Netzwerk bereit. Termine werden gemeinsam festgelegt.
6. Die Geräte bleiben Eigentum des Kunden, außer es ist ein Rückkauf oder eine Verwertung vereinbart.
7. Bei Abonnements gilt das im Angebot genannte Kontingent pro Periode. Nicht genutzte Kontingente verfallen am Ende der Periode. Mehrmengen werden zum vereinbarten Stückpreis berechnet.
8. Logistikkosten trägt der Kunde, sofern im Angebot nichts anderes steht.

B3 Managed Web (Essential / Professional)

1. QOSQO IT erstellt, betreibt und pflegt die Website im vereinbarten Umfang. Dabei kann es spezialisierte Partner als Subunternehmer einsetzen.
2. Für Inhalte (Texte, Bilder, Impressum, Datenschutzerklärung) und deren Rechtmäßigkeit ist der Kunde verantwortlich. Er stellt QOSQO IT von Ansprüchen Dritter wegen dieser Inhalte frei.
3. QOSQO IT führt Updates des CMS und der Erweiterungen sowie regelmäßige Backups durch.
4. Ziel ist eine Verfügbarkeit von 99,0 % im Monatsmittel, ausgenommen angekündigte Wartungsfenster und Störungen außerhalb des Einflusses von QOSQO IT.
5. Domains werden nach Möglichkeit auf den Namen des Kunden registriert.
6. Der Kunde erhält nach vollständiger Zahlung ein einfaches, unbefristetes Nutzungsrecht an der Website. Bei Themes und Plugins Dritter gelten deren Lizenzen.
7. Änderungswünsche über das in der Leistungsbeschreibung enthaltene Kontingent hinaus werden nach Aufwand berechnet.
8. Bei Vertragsende erhält der Kunde auf Wunsch einen Export der Website-Dateien und der Datenbank.

B4 Managed Enterprise (Odoo / eCommerce-Hosting)

1. QOSQO IT betreibt die Odoo- bzw. Shop-Instanz auf Servern in Rechenzentren innerhalb der EU.
2. Odoo-Enterprise-Lizenzen sind nicht im Hostingpreis enthalten, sofern im Angebot nichts anderes steht. Es gelten die Lizenzbedingungen der Odoo S.A.
3. Enthalten sind Betrieb, Sicherheitsupdates, Überwachung und tägliche Backups mit 14 Tagen Aufbewahrung.
4. Ziel ist eine Verfügbarkeit von 99,5 % im Monatsmittel, ausgenommen angekündigte Wartungsfenster.
5. Upgrades auf eine neue Odoo-Hauptversion, individuelle Module und Datenmigrationen sind eigene Projekte und werden gesondert angeboten.
6. Für die rechtliche Gestaltung des Shops (z. B. Preisangaben, Widerrufsbelehrung, Zahlungsanbieter) ist der Kunde verantwortlich.
7. Bei Vertragsende erhält der Kunde einen vollständigen Export der Datenbank und des Dateispeichers.