Parte A: Condiciones Generales de Contratación

Cláusula 1. Ámbito de aplicación y partes

1. Las presentes Condiciones Generales se aplican a todos los servicios de QOSQO TECH SL (en constitución), con domicilio en Rambla Just Oliveras 55, 3-7, 08901 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona), España, que opera bajo la marca «QOSQO IT» (en adelante, «QOSQO IT»).
2. Los servicios se dirigen exclusivamente a empresarios, personas jurídicas y entidades públicas. Quedan excluidos los contratos con consumidores.
3. No serán de aplicación las condiciones del Cliente que difieran de estas, aunque QOSQO IT no se oponga expresamente a ellas.
4. Los documentos contractuales prevalecen en el siguiente orden: (a) la oferta aceptada, (b) el contrato de encargo del tratamiento, (c) la descripción del servicio contratado, (d) la Parte B de estas Condiciones, (e) la Parte A de estas Condiciones.

Cláusula 2. Formalización del contrato

1. Las ofertas de QOSQO IT son válidas durante 30 días, salvo que en la oferta se indique otra cosa.
2. El contrato se perfecciona cuando el Cliente firma la oferta en el portal de clientes, la acepta por escrito o la confirma por correo electrónico.
3. La firma en línea es una firma electrónica en el sentido del Reglamento (UE) n.º 910/2014 (eIDAS). Las partes la reconocen como vinculante.
4. La persona firmante garantiza que está facultada para representar al Cliente.

Cláusula 3. Alcance de los servicios

1. El tipo y el alcance de los servicios se determinan en la oferta y en la descripción del servicio. Los servicios no incluidos se prestan según el tiempo empleado, a la tarifa horaria acordada.
2. Los acuerdos verbales y los encargos adicionales solo son vinculantes una vez confirmados por correo electrónico por una de las partes.
3. QOSQO IT presta sus servicios principalmente mediante acceso remoto. Las intervenciones presenciales solo se realizan si se han acordado, con los gastos de desplazamiento a cargo del Cliente.
4. QOSQO IT puede recurrir a subcontratistas cualificados. Frente al Cliente sigue siendo responsable de sus servicios.
5. QOSQO IT se obliga a prestar los servicios con la diligencia profesional y conforme al estado de la técnica, pero no garantiza un resultado concreto salvo pacto expreso.

Cláusula 4. Duración y resolución

1. Los contratos de suscripción comienzan en la fecha de inicio indicada en la oferta. Tienen una duración mínima de 12 o 24 meses según la oferta.
2. Una vez transcurrida la duración mínima, el contrato se prorroga automáticamente por períodos de 12 meses, salvo que una de las partes lo denuncie con un preaviso de 3 meses antes de su vencimiento.
3. La denuncia deberá realizarse por correo electrónico o por escrito.
4. Queda a salvo el derecho a resolver el contrato por justa causa. Para QOSQO IT existe justa causa, en particular, si el Cliente se retrasa en el pago de más de dos cuotas mensuales.
5. El Cliente puede ampliar el alcance del servicio (p. ej., más dispositivos) en cualquier momento. Una reducción solo es posible al final del período contractual en curso.

Cláusula 5. Precio y forma de pago

1. Todos los precios son netos, más el IVA aplicable. Para clientes de otros Estados miembros de la UE se aplicará, en su caso, la inversión del sujeto pasivo.
2. Las cuotas periódicas se facturan mensualmente por adelantado y los importes únicos tras la prestación del servicio. Las cuotas de alta vencen con la firma del contrato y no son reembolsables.
3. Las facturas se pagarán en un plazo de 14 días sin deducción alguna. QOSQO IT puede exigir el pago mediante domiciliación bancaria SEPA.
4. En caso de mora se aplicarán los intereses y la indemnización previstos en la Ley 3/2004, de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales. Tras un requerimiento con un plazo de 10 días, QOSQO IT podrá suspender los servicios hasta el pago.
5. QOSQO IT puede ajustar los precios una vez por año natural con un preaviso de 2 meses, como pronto al término de la duración mínima. Si el aumento supera el 5 %, el Cliente podrá resolver el contrato con efectos en la fecha del ajuste.
6. QOSQO IT puede repercutir en cualquier momento los aumentos de precio de terceros proveedores (p. ej., licencias, alojamiento) con un preaviso de 1 mes.

Cláusula 6. Obligaciones de colaboración del Cliente

1. El Cliente designa a una persona de contacto y facilita a QOSQO IT los accesos, permisos e información necesarios.
2. Garantiza que el software utilizado dispone de las licencias correspondientes.
3. Comunica las incidencias a través del sistema de tickets o por correo electrónico a solutions@qosqoit.com, a ser posible con una descripción y el dispositivo afectado.
4. Es responsable de la copia de seguridad de sus datos, salvo que haya contratado este servicio con QOSQO IT.
5. Si un servicio se retrasa por falta de colaboración del Cliente, los plazos se prorrogan en consecuencia. El trabajo adicional se factura según el tiempo empleado.

Cláusula 7. Software y servicios de terceros

1. En el caso de software y servicios de terceros (p. ej., Microsoft, Odoo, sistemas ERP), QOSQO IT presta apoyo en el alcance acordado. QOSQO IT no responde de su funcionamiento, disponibilidad ni condiciones de licencia.
2. Las licencias de terceros se rigen además por sus propias condiciones de licencia.

Cláusula 8. Garantía

1. El Cliente comunicará los defectos sin demora tras tener conocimiento de ellos. QOSQO IT los subsanará en un plazo razonable.
2. Si la subsanación fracasa dos veces, el Cliente podrá reducir proporcionalmente la remuneración del período afectado.

Cláusula 9. Responsabilidad

1. QOSQO IT responde de forma ilimitada en caso de dolo y culpa grave, de daños a la vida, la integridad física o la salud, y cuando así lo exija una norma imperativa.
2. En los demás casos, QOSQO IT solo responde por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales y únicamente por el daño previsible y típico del contrato.
3. Esta responsabilidad se limita, por año contractual, a la suma de las cantidades pagadas por el Cliente en los últimos 12 meses por el contrato afectado. En los encargos puntuales se limita al importe del encargo.
4. Se excluye la responsabilidad por lucro cesante, pérdida de producción y daños indirectos, salvo en los supuestos del apartado 1.
5. En caso de pérdida de datos, QOSQO IT solo responde del coste de recuperación que habría sido necesario si se hubieran realizado copias de seguridad adecuadas.
6. La protección absoluta frente a software malicioso, ataques o fallos no es técnicamente posible y no forma parte de las obligaciones de QOSQO IT.
7. Las reclamaciones de indemnización prescriben al año desde que se tuvo conocimiento del daño, salvo en los supuestos del apartado 1.

Cláusula 10. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde de los retrasos causados por hechos ajenos a su control. Entre ellos figuran los fenómenos naturales, las huelgas, las medidas de las autoridades y los fallos generalizados de electricidad, redes o centros de datos de terceros. Si el hecho dura más de 60 días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato afectado.

Cláusula 11. Confidencialidad

1. Las partes mantendrán en secreto toda la información confidencial de la otra parte. Se incluyen en particular credenciales de acceso, secretos empresariales, precios e información técnica.
2. Se excluye la información que sea de dominio público, que proceda lícitamente de terceros o que deba revelarse por imperativo legal.
3. Esta obligación se extiende a empleados y subcontratistas. Se mantiene durante 3 años tras la finalización del contrato y, para secretos empresariales y credenciales de acceso, de forma indefinida.
4. QOSQO IT solo podrá citar al Cliente como referencia con su consentimiento previo.

Cláusula 12. Protección de datos

1. En la medida en que QOSQO IT trate datos personales por cuenta del Cliente, se aplicará el contrato de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD. Este contrato es un anexo de la oferta y se firma junto con ella.
2. En caso de contradicción en materia de protección de datos, el contrato de encargo del tratamiento prevalece sobre estas Condiciones.

Cláusula 13. Finalización del contrato

1. A la finalización del contrato, QOSQO IT entregará al Cliente todas las credenciales de acceso y la documentación existente.
2. El apoyo adicional para el cambio a otro proveedor se facturará según el tiempo empleado.
3. Los datos del Cliente se suprimirán 30 días después de la finalización del contrato, salvo obligación legal de conservación. Antes de esa fecha, el Cliente podrá solicitar su entrega.
4. Los agentes de software instalados por QOSQO IT se desinstalarán o desactivarán.

Cláusula 14. Modificación de las Condiciones

QOSQO IT podrá modificar estas Condiciones notificándolo por correo electrónico con 6 semanas de antelación. Si el Cliente no se opone en dicho plazo, las modificaciones se considerarán aceptadas. QOSQO IT advertirá de esta consecuencia en la notificación. En caso de oposición, seguirán vigentes las Condiciones anteriores.

Cláusula 15. Disposiciones finales

1. El contrato se rige por la legislación española, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
2. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de Barcelona, España.
3. Estas Condiciones se redactan en alemán y en español. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión española.
4. Si alguna disposición resultara nula, las restantes mantendrán su validez. La disposición nula se sustituirá por otra que se aproxime lo más posible a su finalidad económica.

Versión: noviembre de 2026

Parte B: Condiciones particulares por módulo de servicio

La Parte B complementa la Parte A para el módulo contratado y prevalece sobre ella en caso de contradicción.

B1 Managed IT (Essential / Professional)

1. Se factura por dispositivo gestionado y mes, con un mínimo de 2 dispositivos por Cliente. Se toma como base el número máximo de dispositivos activos en el mes de facturación según el software de gestión.
2. El Cliente autoriza la instalación del software de gestión y seguridad (agentes) en todos los dispositivos gestionados, así como el acceso remoto.
3. En la modalidad Essential, el soporte incluido abarca Windows y Microsoft Office. La modalidad Professional incluye además macOS, soporte telefónico, la solución de correo electrónico proporcionada por QOSQO IT, la administración de Google Workspace / Microsoft 365 y la gestión de dispositivos móviles (MDM).
4. El soporte de software de terceros (p. ej., sistemas ERP) se presta como apoyo y se factura según el tiempo empleado.
5. Horario de servicio: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 h (CET/CEST), excepto festivos en Barcelona. Los tiempos de respuesta se regulan en la descripción del servicio.
6. QOSQO IT instala actualizaciones y parches tras su comprobación. QOSQO IT no responde de los errores causados por actualizaciones de los fabricantes.
7. La copia de seguridad solo está incluida si se ha contratado expresamente.
8. Las reparaciones de hardware, reinstalaciones y proyectos no están incluidos y se facturan según el tiempo empleado.

B2 Erasure-as-a-Service (On-Site / Off-Site)

1. QOSQO IT borra los soportes de datos con software de borrado certificado conforme a estándares reconocidos. El Cliente recibe un informe de borrado por dispositivo con su número de serie.
2. Los soportes que no puedan borrarse se destruyen físicamente (DIN 66399) previa autorización del Cliente, también a través de socios especializados. El Cliente recibe un certificado de destrucción.
3. El Cliente entrega los dispositivos sin bloqueos (p. ej., contraseña de BIOS, bloqueo MDM, Autopilot o de activación). El trabajo adicional por dispositivos bloqueados se factura por separado.
4. Off-Site: QOSQO IT o un transportista encargado recoge los dispositivos en contenedores precintados. El riesgo se transmite a QOSQO IT con la recepción documentada. El borrado se realiza en un plazo de 10 días laborables desde la recepción.
5. On-Site: El Cliente pone a disposición un espacio adecuado, electricidad y conexión de red. Las fechas se acuerdan conjuntamente.
6. Los dispositivos siguen siendo propiedad del Cliente, salvo que se haya acordado su recompra o comercialización.
7. En las suscripciones se aplica el volumen por período indicado en la oferta. El volumen no utilizado caduca al final de cada período. Las cantidades adicionales se facturan al precio unitario acordado.
8. Los costes logísticos corren a cargo del Cliente, salvo que la oferta indique otra cosa.

B3 Managed Web (Essential / Professional)

1. QOSQO IT crea, opera y mantiene el sitio web en el alcance acordado. Para ello puede recurrir a socios especializados como subcontratistas.
2. El Cliente es responsable de los contenidos (textos, imágenes, aviso legal, política de privacidad) y de su licitud. El Cliente mantendrá indemne a QOSQO IT frente a reclamaciones de terceros por dichos contenidos.
3. QOSQO IT realiza las actualizaciones del CMS y de sus extensiones, así como copias de seguridad periódicas.
4. El objetivo es una disponibilidad del 99,0 % de media mensual, excluidas las ventanas de mantenimiento anunciadas y las incidencias ajenas al control de QOSQO IT.
5. Los dominios se registrarán, siempre que sea posible, a nombre del Cliente.
6. Una vez abonado el precio íntegro, el Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e indefinido sobre el sitio web. Los temas y plugins de terceros se rigen por sus propias licencias.
7. Las solicitudes de cambio que superen el volumen incluido en la descripción del servicio se facturan según el tiempo empleado.
8. A la finalización del contrato, el Cliente recibirá, si lo solicita, una exportación de los archivos del sitio web y de la base de datos.

B4 Managed Enterprise (Odoo / alojamiento de eCommerce)

1. QOSQO IT opera la instancia de Odoo o de la tienda en línea en servidores ubicados en centros de datos dentro de la UE.
2. Las licencias de Odoo Enterprise no están incluidas en el precio del alojamiento, salvo que la oferta indique otra cosa. Se aplican las condiciones de licencia de Odoo S.A.
3. Se incluyen la operación, las actualizaciones de seguridad, la monitorización y copias de seguridad diarias con una conservación de 14 días.
4. El objetivo es una disponibilidad del 99,5 % de media mensual, excluidas las ventanas de mantenimiento anunciadas.
5. Las actualizaciones a una nueva versión principal de Odoo, los módulos personalizados y las migraciones de datos son proyectos independientes y se ofertan por separado.
6. El Cliente es responsable del cumplimiento legal de la tienda (p. ej., indicación de precios, información sobre el desistimiento, proveedores de pago).
7. A la finalización del contrato, el Cliente recibirá una exportación completa de la base de datos y del almacenamiento de archivos.